CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG xây dựng Điều kiện giao dịch chung nhằm quy định các nguyên tắc áp dụng đối với khách hàng khi tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt mua sản phẩm và thực hiện giao dịch thông qua website caovietcuong.com hoặc các kênh giao dịch do Công ty cung cấp.

Khi khách hàng liên hệ, yêu cầu báo giá hoặc thực hiện giao dịch với CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch được công bố trên website, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc phương thức phù hợp.

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với khách hàng tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt mua sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch với CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG thông qua website caovietcuong.com và các kênh liên hệ, giao dịch do Công ty cung cấp.

Đối với từng sản phẩm, thiết bị, dự án hoặc giao dịch cụ thể, Công ty có thể áp dụng các điều kiện riêng phù hợp với đặc điểm sản phẩm, yêu cầu kỹ thuật và thỏa thuận giữa hai bên.

2. Thông tin sản phẩm

Công ty cố gắng cung cấp thông tin về sản phẩm trên website một cách đầy đủ và chính xác, bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, model, thông số kỹ thuật, hình ảnh, ứng dụng và các thông tin liên quan khác nếu có.

Do đặc thù sản phẩm thiết bị công nghiệp, một số thông tin kỹ thuật, hình ảnh, model, cấu hình hoặc thông số sản phẩm có thể được cập nhật theo từng thời điểm hoặc theo thông tin từ nhà sản xuất.

Hình ảnh sản phẩm trên website có tính chất tham khảo. Hình ảnh thực tế, màu sắc, thiết kế hoặc một số đặc điểm của sản phẩm có thể có sự khác biệt so với hình ảnh hiển thị trên website.

Đối với các sản phẩm cần lựa chọn theo thông số kỹ thuật, môi trường sử dụng, yêu cầu lắp đặt hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, Công ty có thể tư vấn và xác nhận thông tin cụ thể trước khi báo giá hoặc thực hiện giao dịch.

3. Giá sản phẩm và báo giá

Giá sản phẩm trên website, nếu có, có thể thay đổi tùy từng thời điểm và tình trạng cung cấp của sản phẩm.

Đối với các sản phẩm không công bố giá cụ thể, khách hàng có thể liên hệ với Công ty để được tư vấn và nhận báo giá.

Giá bán thực tế có thể phụ thuộc vào model, thông số kỹ thuật, số lượng, cấu hình, xuất xứ, thời điểm đặt hàng, điều kiện giao hàng và các yêu cầu khác của khách hàng.

Báo giá do Công ty cung cấp có thể có thời hạn áp dụng cụ thể. Sau thời hạn báo giá hoặc khi có thay đổi về sản phẩm, tỷ giá, chi phí nhập khẩu, vận chuyển hoặc các yếu tố liên quan, Công ty có thể điều chỉnh lại giá và thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

4. Tư vấn, yêu cầu báo giá và đặt hàng

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua các phương thức được công bố trên website để tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu tư vấn kỹ thuật, yêu cầu báo giá hoặc đặt mua sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết như tên sản phẩm, thương hiệu, model, thông số kỹ thuật, số lượng, giá bán, thời gian cung cấp, địa điểm giao hàng, phương thức thanh toán và các nội dung liên quan.

Đối với sản phẩm thiết bị công nghiệp hoặc đơn hàng theo dự án, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin về nhu cầu sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc điều kiện thực tế để tư vấn và báo giá phù hợp.

Việc khách hàng gửi yêu cầu thông tin, yêu cầu báo giá hoặc yêu cầu đặt hàng thông qua website không mặc nhiên được xem là giao dịch đã hoàn tất nếu Công ty chưa xác nhận các nội dung giao dịch.

Giao dịch được xác nhận khi Công ty và khách hàng đã thống nhất các nội dung cơ bản của đơn hàng hoặc hợp đồng theo phương thức phù hợp.

5. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức và thời hạn đã được Công ty thông báo hoặc hai bên thống nhất.

Phương thức thanh toán, thông tin tài khoản và các điều kiện thanh toán cụ thể có thể được quy định trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc thông báo xác nhận giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin thanh toán trước khi thực hiện chuyển khoản.

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, hàng nhập khẩu, hàng đặt theo yêu cầu hoặc giao dịch theo dự án, Công ty có thể áp dụng điều kiện thanh toán riêng theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Giao hàng và cung cấp sản phẩm

Công ty thực hiện giao hàng hoặc cung cấp sản phẩm theo thông tin và điều kiện đã được hai bên xác nhận.

Thời gian cung cấp, phương thức vận chuyển, địa điểm giao hàng và chi phí vận chuyển được thông báo hoặc thỏa thuận tùy theo từng đơn hàng.

Đối với sản phẩm có sẵn tại kho, thời gian giao hàng được xác định dựa trên tình trạng hàng hóa và điều kiện vận chuyển thực tế.

Đối với sản phẩm phải đặt hàng, nhập khẩu hoặc cung cấp theo yêu cầu riêng, thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, thủ tục nhập khẩu và các yếu tố liên quan.

Trường hợp việc giao hàng được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên.

7. Kiểm tra và tiếp nhận sản phẩm

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, số lượng, model và các thông tin cơ bản khi tiếp nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt, sai model hoặc có vấn đề bất thường, khách hàng nên thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Đối với thiết bị có yêu cầu kiểm tra kỹ thuật, lắp đặt, vận hành hoặc nghiệm thu, việc kiểm tra và xác nhận có thể được thực hiện theo điều kiện cụ thể của từng đơn hàng hoặc dự án.

8. Đổi trả và bảo hành

Việc đổi trả, bảo hành hoặc xử lý sản phẩm được thực hiện theo chính sách áp dụng đối với từng sản phẩm và điều kiện của nhà sản xuất, đồng thời căn cứ vào thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

Đối với sản phẩm được đặt theo model, thông số kỹ thuật hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả có thể được áp dụng theo điều kiện đã được hai bên thống nhất trước khi đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ giao dịch, hình ảnh, tình trạng sản phẩm và các thông tin cần thiết khác để Công ty kiểm tra và xử lý yêu cầu.

Chi tiết được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và bảo hành được Công ty công bố trên website hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, thông số kỹ thuật, giá bán, điều kiện cung cấp, thanh toán, giao hàng và các chính sách áp dụng trước khi xác nhận giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc đặt hàng.

Đối với sản phẩm thiết bị kỹ thuật, khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết về nhu cầu sử dụng, điều kiện vận hành và yêu cầu kỹ thuật để Công ty có cơ sở tư vấn sản phẩm phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền và đúng thời hạn đã được hai bên thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng, lắp đặt và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc hướng dẫn kỹ thuật được cung cấp.

10. Quyền và trách nhiệm của Công ty

CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm và tư vấn trong phạm vi thông tin, tài liệu kỹ thuật và khả năng cung cấp của Công ty.

Công ty có trách nhiệm thực hiện giao dịch theo nội dung đã được hai bên xác nhận.

Công ty có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm, giá bán, điều kiện thanh toán, giao hàng, bảo hành và các chính sách áp dụng.

Công ty có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng và các bên liên quan để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

11. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng, khách hàng cần liên hệ với Công ty trong thời gian sớm nhất.

Việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng được xem xét dựa trên tình trạng xử lý đơn hàng tại thời điểm Công ty tiếp nhận yêu cầu, đặc điểm sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với sản phẩm đã được đặt hàng, nhập khẩu, sản xuất, chuẩn bị, giao cho đơn vị vận chuyển hoặc cung cấp theo model, thông số kỹ thuật và yêu cầu riêng của khách hàng, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng có thể được áp dụng theo điều kiện đã được hai bên thống nhất.

12. Giải quyết khiếu nại

Khách hàng có quyền phản ánh hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm và giao dịch với Công ty.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website:

CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG

Điện thoại: 0908 507 021

Email: sales@caovietcuong.com

Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra, xác minh và phản hồi các yêu cầu của khách hàng theo nội dung Chính sách giải quyết khiếu nại được công bố trên website và theo quy định pháp luật hiện hành.

13. Bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin của khách hàng được thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin của CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG.

Công ty sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết cho việc tư vấn, báo giá, xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và các mục đích hợp pháp khác theo quy định.

Công ty thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng và hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

14. Trường hợp bất khả kháng

Công ty không bị xem là vi phạm nghĩa vụ giao dịch trong trường hợp việc thực hiện giao dịch bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

Các trường hợp có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, sự cố hệ thống, gián đoạn giao thông, sự cố từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các sự kiện khách quan khác.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

15. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG

Mã số thuế: 0305915322

Địa chỉ: 160A Lê Thiệt, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (84-8) 3813 4681 / 82

Hotline: 0908 507 021

Email: sales@caovietcuong.com

Website: caovietcuong.com

Các thông tin liên hệ trên được đối chiếu với thông tin đang công bố trên website Cao Việt Cường.

16. Thay đổi Điều kiện giao dịch chung

CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các nội dung thay đổi sẽ được cập nhật và công khai trên website caovietcuong.com.

Đối với các giao dịch đã được hai bên xác nhận trước thời điểm Điều kiện giao dịch chung được thay đổi, các nội dung đã được thống nhất sẽ tiếp tục được thực hiện theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều kiện giao dịch chung có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website, trừ trường hợp có quy định hoặc thỏa thuận khác.