CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG tôn trọng quyền phản ánh, khiếu nại của khách hàng và cam kết tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm và giao dịch trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
1. Các nội dung khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, thông tin sản phẩm, báo giá, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành hoặc các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch với Công ty.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:
Hotline: 0908 507 021
Email: sales@caovietcuong.com
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.
3. Thông tin cần cung cấp
Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể cung cấp các thông tin như họ tên, số điện thoại, thông tin doanh nghiệp, mã đơn hàng hoặc hợp đồng, tên sản phẩm, model, nội dung khiếu nại, hình ảnh sản phẩm và các chứng từ liên quan nếu có.
4. Tiếp nhận và xác minh
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp và xác minh các nội dung liên quan.
Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc hỗ trợ kiểm tra sản phẩm thực tế.
Đối với các vấn đề liên quan đến kỹ thuật hoặc bảo hành, Công ty có thể phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị kỹ thuật hoặc các bên liên quan để xác minh nguyên nhân.
5. Phương án xử lý
Sau khi kiểm tra và xác minh, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
Tùy theo từng trường hợp, phương án có thể bao gồm hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa, bảo hành, đổi sản phẩm, điều chỉnh giao dịch hoặc các phương án phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
6. Thời gian xử lý
Thời gian phản hồi và xử lý khiếu nại phụ thuộc vào nội dung, mức độ phức tạp của từng trường hợp.
Đối với các khiếu nại cần kiểm tra kỹ thuật, xác minh từ nhà sản xuất hoặc kiểm tra thực tế sản phẩm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn so với các trường hợp thông thường.
Công ty sẽ thông báo hoặc trao đổi với khách hàng trong quá trình xử lý khi có thông tin cần thiết.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ liên quan đến nội dung khiếu nại.
Khách hàng cần phối hợp với Công ty trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý khiếu nại.
8. Nguyên tắc giải quyết
Công ty ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và phù hợp với nội dung giao dịch đã được hai bên xác nhận, chính sách của Công ty, điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.
9. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG
Mã số thuế: 0305915322
Địa chỉ: 160A Lê Thiệt, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0908 507 021
Email: sales@caovietcuong.com
Website: caovietcuong.com
