CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG thực hiện giao hàng, đổi trả và bảo hành sản phẩm dựa trên tình trạng hàng hóa, đặc điểm kỹ thuật của từng sản phẩm và thỏa thuận với khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch với CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG thông qua website caovietcuong.com hoặc các kênh giao dịch do Công ty cung cấp.

Đối với sản phẩm đặc thù, sản phẩm nhập khẩu, sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc giao dịch theo dự án, điều kiện giao hàng, đổi trả và bảo hành có thể được quy định riêng trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

2. Giao hàng

Công ty giao sản phẩm theo địa chỉ và thông tin giao nhận đã được khách hàng cung cấp và xác nhận.

Phương thức giao hàng có thể được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, model sản phẩm, nguồn cung từ nhà sản xuất, địa điểm giao hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Đối với sản phẩm phải đặt hàng hoặc nhập khẩu, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng theo tình trạng cung cấp tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

3. Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo sản phẩm, số lượng, địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển.

Chi phí giao hàng, nếu phát sinh, sẽ được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

4. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, model và thông tin cơ bản của sản phẩm khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt, sai sản phẩm hoặc có bất thường, khách hàng nên thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Đối với thiết bị có yêu cầu lắp đặt, kiểm tra kỹ thuật hoặc nghiệm thu, việc kiểm tra và xác nhận được thực hiện theo điều kiện của từng đơn hàng hoặc dự án.

5. Điều kiện đổi trả

Việc đổi trả sản phẩm được xem xét trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng với nội dung giao dịch đã được hai bên xác nhận hoặc sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất, tùy từng trường hợp.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện áp dụng đối với từng trường hợp và có đầy đủ thông tin, chứng từ cần thiết để Công ty kiểm tra.

Đối với sản phẩm được đặt theo model, thông số kỹ thuật hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận trước khi đặt hàng.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản không đúng hướng dẫn; bị tác động bởi yếu tố bên ngoài; hoặc các trường hợp không thuộc trách nhiệm của Công ty và nhà sản xuất.

Sản phẩm được đặt hoặc cung cấp theo yêu cầu riêng của khách hàng có thể không được đổi trả nếu hai bên đã có thỏa thuận khác trước khi thực hiện giao dịch.

7. Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc điều kiện bảo hành được Công ty thông báo cho khách hàng tại thời điểm giao dịch.

Thời hạn bảo hành, phạm vi bảo hành và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu và model.

Khách hàng cần cung cấp thông tin sản phẩm, chứng từ mua hàng hoặc các thông tin cần thiết để Công ty kiểm tra tình trạng bảo hành.

8. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm, tác động vật lý, điều kiện môi trường không phù hợp hoặc nguyên nhân khác không thuộc phạm vi bảo hành.

9. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành, Công ty sẽ kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm để xác định phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất lỗi, tình trạng sản phẩm, yêu cầu kỹ thuật và thời gian phản hồi của nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật liên quan.

10. Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty để được hướng dẫn về giao hàng, đổi trả và bảo hành:

CÔNG TY TNHH TM-DV-KT CAO VIỆT CƯỜNG

Hotline: 0908 507 021

Email: sales@caovietcuong.com

Website: caovietcuong.com